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B.LEAGUE EARLY CUP 2019 TOKAI ファンクラブ会員先行販売のシステムトラブル調査結果について

2019年8月10日(土)の「B.LEAGUE EARLY CUP 2019 TOKAI」B.LEAGUEチケットにおける2019-20シーズンファンクラブ(ブースタークラブ)先行発売において、システムの不具合が生じ、一部のお客さまがご購入できない状況となりました。
一連の不具合については対策を行い、同日、正常にご購入いただける状態に復旧をしております。(https://www.bleague.jp/news_detail/id=66256

■事象について
本来は出場6クラブの2019-20シーズンのファンクラブ会員が先行販売の対象となっておりましたが、販売開始後は対象が「シーホース三河」のみのファンクラブ会員となっており、他5クラブの2019-20のファンクラブに入会している会員様に対し、ファンクラブ先行権限が機能しない状態となり、購入画面にたどりつけない事象が発生しました。

■原因
主管クラブのシーホース三河から、8/10の先行販売の対象は「出場6クラブのファンクラブ会員」を対象にすることは事前に連絡をうけ、その前提に準備を進めてまいりました。
販売当日に向けてリーグ側でチケット販売の設定作業を行う過程において、その他の更新作業が平行して行われたこともあり、設定漏れが発生し、結果的に5クラブが先行販売対象としての設定がはずれ、設定の最終確認を経ずに、 販売を開始されたことが原因となります。

■影響対象について
アクセスログの調査から、復旧までの時間帯で購入できなかったお客様については、200名弱となります。

■本件に関する問合せ
当日、該当時間にご購入できなかったお客様については、下記のフォームから必要事項を記入の上、お問い合わせをお願い致します。
お問合せフォーム:https://www.bleague.jp/inquiry/ticket/

※問い合わせ内容に【アーリーカップ東海】と記載ください
※チケットの確保については、弊リーグで確保している分と座席となりますので、ご希望の席に添えない場合もございます
※入力されたお客様情報とアクセスログを照合し、対象者かどうか確認させていただく場合がございます


この度は、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。