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チケット販売におけるシステムトラブルについて

2019年8月31日12:00から販売開始の琉球ゴールデンキングスのゴールド会員先行販売において、Bリーグチケットにて販売致しましたが、以下のシステムトラブルによりご購入ができない時間帯が発生しておりました。
ご購入をお楽しみに頂いた皆様、システムの不備・不具合によりご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。

以下、事象のご報告です。

1.発生時間
8月31日12:48~12:53の5分間およびその前後の時間帯

2.事象
サーバーダウンのため、購入できない状況が発生

3.原因
同時間帯においてパスレボ社 のアクセス対策初期設定の見込みを上回るアクセスがあり、システムに対して想定以上の負荷がかかった。

4.行った対策
購入画面内への流入を半分以下に減らすと同時にサーバーの増強し、サービスをリスタート。12:53から状況改善。

5.再発防止策
サーバーの増強、購入画面内への流入数の監視強化と調整

開幕を楽しみにチケットをご購入しようとしてくださった皆様にご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。